Palveluntarjoajan sopimusehdot

1. Ennen töitä

1.1. Tutustu työtehtävän kuvaukseen etukäteen. Sinulla tulee olla oikeat työkalut ja materiaalit mukanasi.
1.2. Voit ottaa yhteyttä asiakkaaseen sovelluksen chatissa tai puhelimitse 1h ennen työn aloittamista, ja varmistaa saapumisesta sekä mahdollisista lisätiedoista.
1.3. Pukeudu ammattimaisesti. Pidä näkyvillä Hero24 tunnistetta (tekstiili, tmv).
1.3.1. Tervehdi asiakasta, ja esittele itsesi Hero24 palveluntarjoajana (jos asiakas on paikalla).
1.4. Käy työtehtävät lyhyesti läpi asiakkaan kanssa ennen töiden aloittamista (jos asiakas on paikalla). Asiakkaalla voi olla sinulle uutta ja tärkeää tietoa. Näin sekä sinulla että asiakkaalla on oikeat odotukset työn lopputuloksesta, ja miten työt tullaan tekemään.
1.5. Jos sinulla tai asiakkaalla on epäselvyyksiä työtehtävään liittyen, soita Hero24:lle puh. 0454908007.

2. Peruutukset tai myöhästymiset

2.1. Peruutukset tulee aina ilmoittaa sovelluksessa, niin pian kuin mahdollista ennen palvelun toimitusta.
2.2. Mikäli myöhästyt, ilmoita sovelluksessa heti ennen työn alkua. Ilmoita Hero24:lle kaikista muutoksista. Peruutuksesta tai myöhästymisestä aiheutuvat kulut vähennetään tekijältä. Hero24:n yhteystiedot löydät sovelluksesta sivulta: puhelin 0454908007. Asiakkaan yhteystiedot saat sovellukseen.

3. Töiden aloitus ja töiden aikana

3.1. Työn aloitus tapahtuu sovelluksen kautta painamalla Aloita -näppäintä. Veloitus alkaa silloin ja loppuu kun työ on valmis ja painat Valmis -näppäintä. Mikäli pidät tauon työn aikana, paina Tauko -näppäintä ja lopetettaessa paina Jatka -näppäintä, niin veloitus työstä jatkuu.
3.2. Ole kohtelias ja huomaavainen asiakkaan seurassa. Käyttäydy siten, että asiakas voi lähestyä sinua, jos hänellä on kysyttävää. Vältä puhelimen käyttämistä töiden aikana. Ajoita puhelut siten, että hoidat ne ennen työtehtävää tai sen jälkeen. Jos sinun tarvitsee käyttää puhelinta työtehtävän aikana, pyydä siihen asiakkaalta lupa, ja kerro miksi käytät puhelinta (jos asiakas on paikalla).
3.3. Sopimaton käytös johtaa yhteistyön katkaisuun Hero24:n kanssa. Sopimatonta käytöstä on mm. sopimaton kielenkäyttö, väkivaltainen tai uhkaava käytös, asiakkaan omaisuuden tahallisesti tai piittaamattomuudesta koituva vahinko.

4. Mikäli aika ei riitä

4.1. Saat korvauksen vain sovelluksessa sovitusta ajasta. Mikäli tarvitset lisää aikaa, pyydä lisäaikaa sovelluksessa painamalla Pyydä lisäaikaa -näppäintä ja kirjaamalla arvioitu lisäaika tunneissa. Asiakas saa ilmoituksen pyynnöstä omaan sovellukseen ja hyväksyy sen, maksamalla lisätunnit. Näet sovelluksessa kun asiakas on hyväksynyt lisäajan. Mikäli asiakas ei ole hyväksynyt lisäaikaa, ota yhteyttä Hero24:n jotta voimme sopia ja laskuttaa asiakasta vaadittavasta ylimääräisestä ajasta.
4.2. Ennen lisätyön aloittamista, asiakkaalta on saatava hyväksyntä lisätyöstä sovelluksessa tai sähköpostitse support@hero24.com. Palveluntarjoajana annat arvion lisätyön kestosta sovelluksessa. Kun asiakas on hyväksynyt lisätyön maksamalla sovelluksessa, on lupa aloittaa lisätyö.

5. Töiden jälkeen

5.1. Käy tehdyt työt lyhyesti läpi asiakkaan kanssa (jos asiakas on paikalla). Näin saat varmuuden että kaikki työt on tehty asiakkaan toivomalla tavalla, ja asiakkaalla on mahdollisuus esittää kysymyksiä.
5.2. Jos sinulla tai asiakkaalla on epäselvyyksiä työtehtävään liittyen, soita Hero24:n asiakaspalveluun.
5.3. Kiitä asiakasta siitä, että hän on Hero24 asiakas. Kerro hänelle että hän voi löytää apua useisiin erilaisiin tarpeisiin osoitteesta hero24.com

6. Reklamaatiot

6.1. Mikäli asiakas tekee työstä reklamaation, sinun tulee lähettää tähän vastine Hero24:lle 24h sisällä ilmoituksesta. Mikäli vastinetta ei tehdä, vähennetään reklamaatiosta aiheutuvat kulut tekijän palkkiosta.
6.2. Asiakas vastaanottaa kirjallisen hyväksyntä / reklamointi pyynnön automaattisesti, kun työ merkataan tehdyksi sovelluksessa. Asiakkaalla on seitsemänkymmentä kaksi (72) tuntia aikaa vastata pyyntöön, minkä jälkeen työ merkataan automaattisesti hyväksytyksi, mikäli asiakas ei ole vastannut.
6.3. Mikäli reklamaatio todetaan aiheelliseksi, niin se pyritään korvaamaan asiakkaalle työn alkuperäisen tekijän eli reklamaation aiheuttajan toimesta. Mikäli korvaus joudutaan tekemään jonkin muun tekijän toimesta tai rahallisena korvauksena asiakkaalle, vähennetään tämä summa alkuperäisen tekijän palkkiosta.
6.4. Mikäli käsittelyssä avoin reklamaatio, tulee se selvittää ennen työstä sovitun korvausten maksua.

7. Työkorvausten maksaminen

7.1. Palveluntarjoajalta veloitetaan jokaisesta hyväksytystä Ostajan kanssa solmimasta palvelun ja/tai tuotteen toimittamisesta palvelumaksun, joka on 5 - 25 % kyseistä sovitusta arvonlisäverottomasta hinnasta. Palvelumaksuun ei lasketa materiaali- tai tarvikekustannuksia.
7.2. Työkorvaukset maksetaan hyväksytysti suoritetuista toimeksiannoista, kun asiakas on maksanut työn eikä ole Reklamaatioita (katso ylempänä). Hero24 käyttää maksunvälityspalvelimena kansainvälistä Stripe Inc, finanssipalvelua.
7.3. Palveluntarjoaja sitoutuu käyttämään sovellusta töiden tekemiseen, toteutunut työn kesto muodostuu painamalla sovelluksessa Aloita työ näppäintä, kun aloitat työnteon, ja painamalla Valmis -näppäintä, kun työ on valmis. Mikäli työn aikana pidetään tauko, painetaan Tauko -näppäintä (taukoajat eivät ole laskutettavaa aikaa). Mikäli työn aikana tarvitset lisäaikaa, painetaan Pyydä lisäaikaa -näppäintä. Toteutunut aika tarkistetaan ja hyväksytään Hero24 toimesta ennen korvausten maksamista. Hero24 suorittaa korvausten maksamisen palveluntarjoajalle, kun asiakas on suorittanut maksun Hero24:lle.
7.4. Hero24 pidättää oikeuden viivästyttää korvausten maksamista, mikäli ilmenee, että palveluntarjoaja väärinkäyttää sovellusta. Mikäli Hero24:lla on tämän sopimuksen ehtojen mukaisesti saatavaa palvelun käyttäjältä, on Hero24:lla tarvittaessa oikeus kuitata ne käyttäjälle maksettavista tilityksistä.

8. Asiakkaan laskutus ja Hero24in yksinoikeus asiakkaaseen

8.1. Palveluntarjoaja on velvollinen toimittamaan arviokäynneistä hinta-arviot ja laaditut tarjoukset kokonaisuudessaan tarkistettavaksi Hero24:lle, joka hyväksyttää ne Ostajalta sekä laatii sopimukset Ostajan ja Palveluntarjoajan välille.
8.2. Kun palveluntarjoajalle välitetään palvelun kautta asiakkaita, palveluntarjoaja sitoutuu käyttämään tilausten ja laskutuksen osalta Hero24.
8.3. Palveluntarjoaja ei siten saa ohittaa Hero24 ja ryhtyä palvelemaan ja laskuttamaan ko. asiakkaita suoraan. Jos palveluntarjoaja ryhtyisi palvelemaan ja laskuttamaan ko. asiakkaita suoraan, vastaa palveluntarjoaja henkilökohtaisella takauksellaan sopimusrikkomuksesta.
8.4. Palveluntarjoaja ei saa keinotekoisesti rakentaa yritysrakennetta tai muuta tapaa työllistyä Hero24:n asiakkaille. Jos palveluntarjoaja ryhtyisi palvelemaan ja laskuttamaan ko. asiakkaita suoraan, vastaa palveluntarjoaja henkilökohtaisella takauksellaan sopimusrikkomuksesta.
8.5. Hero24:n yksinoikeus on voimassa sopimuksen voimassaoloajan ja 6 kk sen päättymisen jälkeenkin
8.6. Hero24:lla on oikeus auditoida palveluntarjoajan kirjanpito sen varmistamiseksi, ettei palveluntarjoaja ole ohittanut Hero24.
8.7. Mikäli palveluntarjoaja rikkoo edellä mainittuja velvollisuuksiaan, palveluntarjoaja on velvollinen maksamaan Hero24:lle sopimussakkoa ja korvaamaan vahingot ja tulonmenetykset siltä osin kuin ne ylittävät sopimussakon määrän.
8.8. Sopimussakon määrä vastaa Hero24:n kautta kertynyttä palveluntarjoajan laskennallista kk-laskutusta kerrottuna kymmenellä, mutta on kuitenkin aina vähintään 10 000 euroa
8.9. Mikäli tahallisesti ja ilmoittamatta palveluntarjoaja jättää menemättä sovittuun työhön, Hero24 laskuttaa palveluntarjoajaa 200 euroa. Nämä kulut jakautuvat 100 euroa asiakkaalle hyvityksenä ja 100 euroa Hero24:lle.
8.10. Mikäli palveluntarjoaja käyttää aliurakoitsijaa työkeikalle eikä omaa työntekijää, niin aliurakoitsija täytyy hyväksyttää Hero24:lla etukäteen. Aliurakoitsijaksi lasketaan kuka vain, joka ei ole suoraan työsuhteessa palveluntarjoajaan. Sopimussakko on kyseisen työkeikan urakkahinta.

9. Sopimusehtojen muuttaminen

Sopimusehdot ovat voimassa toistaiseksi. Hero24:lla on oikeus tehdä tähän sopimukseen muutoksia harkintansa mukaan ilman käyttäjän suostumusta. Muutokset ovat voimassa muutoshetkestä eteenpäin. Palveluntarjoajan katsotaan hyväksyneen muutokset jatkamalla Hero24 palvelun käyttöä.

Käyttämällä sovellusta osoitat, että olet lukenut sopimusehdot ja käyttöehdot (https://api.hero24.com/seller_terms/fi), sekä olet sitoutunut noudattamaan niitä jokaisen työtehtävän kohdalla.